華為企業(yè)產(chǎn)品保修概覽
一、產(chǎn)品保修起算點(diǎn)
保修期起始時(shí)間計算方式:從發(fā)貨之日起九十（90）日或買(mǎi)方第一次申請保修服務(wù)之日起孰早開(kāi)始計算，最晚保修起算時(shí)間不超過(guò)發(fā)貨之日起九十（90）日。
二、產(chǎn)品保修服務(wù)內容
1、保修服務(wù)類(lèi)型一覽
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服務(wù)類(lèi)別 |
服務(wù)項目 |
保修類(lèi)型 |
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標準保修 |
增強保修 |
軟件有限保修（應用軟件） |
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遠程技術(shù)支持 |
Help Desk 7×24 |
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遠程問(wèn)題處理 7×24 |
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在線(xiàn)技術(shù)支持 |
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軟件支持服務(wù) |
軟件更新授權 |
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硬件支持服務(wù) |
硬件返修 5×10×30CD |
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備件先行 5×10×NBD |
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現場(chǎng)支持服務(wù) |
現場(chǎng)硬件更換 |
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現場(chǎng)問(wèn)題處理 |
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2、保修服務(wù)內容一覽
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服務(wù)內容 |
服務(wù)響應時(shí)間 |
備注 |
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Help Desk |
7×24 |
Help Desk 熱線(xiàn)（400-822-9999） |
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遠程問(wèn)題處理 |
7×24 |
遠程問(wèn)題處理服務(wù)響應時(shí)間定義：自技術(shù)支持中心響應工程師受理客戶(hù)故障之時(shí)起算，到技術(shù)服務(wù)工程師首次聯(lián)系用戶(hù)開(kāi)始遠程技術(shù)支持服務(wù)為止 |
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在線(xiàn)技術(shù)支持 |
7×24 |
網(wǎng)站支持，華為公司技術(shù)支持網(wǎng)站：http://enterprise.huawei.com |
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軟件更新授權 |
7×24 |
客戶(hù)可通過(guò)華為技術(shù)支持網(wǎng)站獲得軟件修正補丁，由客戶(hù)自行安裝。 |
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硬件返修 |
5×10×30CD 周一至周五, 08:00～18:00 |
服務(wù)起止時(shí)間：自華為收到客戶(hù)壞件之時(shí)起算，到客戶(hù)收到修復件或更換件為止。 |
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備件先行 |
5×10×NBD 周一至周五, 08:00～18:00 |
下一工作日（NBD）到達�？蛻�(hù)設備所在地不在適用城市范圍內則備件到達時(shí)間可能延長(cháng)。 當日15:30以后受理的申請將被視作下一工作日的申請 |
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現場(chǎng)工程師硬件更換/現場(chǎng)問(wèn)題處理 |
5×10×NBD 周一至周五, 08:00～18:00 |
1. 下一工作日（NBD）到達。 2. 當日15:30以后受理的申請將被視作下一工作日的申請； 3. 抵達現場(chǎng)時(shí)間自遠程判斷需要派工程師去現場(chǎng)起開(kāi)始計算。 |
3、各產(chǎn)品保修類(lèi)型及保修期一覽
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產(chǎn)品類(lèi)別 |
保修類(lèi)型 |
保修時(shí)長(cháng) |
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90天 |
1年 |
3年 |
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企業(yè)網(wǎng)絡(luò ) |
數通、安全、接入網(wǎng)、傳送網(wǎng) |
標準保修 |
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S1700 |
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無(wú)線(xiàn) |
無(wú)線(xiàn)（GSM/CDMA/LTE) |
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核心網(wǎng) |
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UC&C |
統一通訊 |
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視頻監控 |
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智真、視訊（含攝像機、麥克風(fēng)） |
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視訊MCU、視訊終端 |
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IT |
服務(wù)器、存儲 |
增強保修 |
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光驅、Dorado系列 |
增強保修 |
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能基 |
站點(diǎn)電源、混合供電 |
標準保修 |
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UPS2000-G-（1K-3K） |
標準保修 |
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UPS2000-G-（6K-20K） |
增強保修 |
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NETCOL空調、UPS5000/8000 |
增強保修 |
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IDS1000/2000 |
標準保修 |
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應用軟件 |
應用軟件 |
軟件有限保修 |
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注意：
1、外購件、設備輔料、附件等不在上述保修范圍內；
2、能基UPS系列產(chǎn)品的選配件適用于標準保修；
3、IDS中的UPS及NETCOL空調兩類(lèi)設備適用于該設備自身的保修類(lèi)型；
三、服務(wù)指南與補充說(shuō)明
1．服務(wù)受理：
服務(wù)熱線(xiàn)：400-822-9999
服務(wù)郵箱：support_e@huawei.com
License申請郵箱：license@huawei.com
您也可以向當地的華為授權服務(wù)中心或為您提供產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)。
2．服務(wù)產(chǎn)品：
若您對所選購的產(chǎn)品有超出保修服務(wù)范圍之外的需求，您可致電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、訪(fǎng)問(wèn)http://enterprise.huawei.com 或與您的客戶(hù)/服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系了解華為保內升級服務(wù)、延保服務(wù)及其它服務(wù)產(chǎn)品，它們可保障您的設備安全高效運行。
3．補充說(shuō)明：
1）對于保修的適用限制,范圍,免責和賠償請參考相應文檔。
2）本文只做概要性描述，具體保修內容與條款請參考產(chǎn)品保修說(shuō)明書(shū)。
3）本文的最終解釋權屬于華為，華為可能對上述保修內容進(jìn)行修改，詳情請訪(fǎng)問(wèn)華為網(wǎng)站：http://enterprise.huawei.com
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